Gizlilik Politikası

1. Giriş

Virtual Receptionist («biz», «bizim» veya «tarafımız») gizliliğinize saygı duyar ve kişisel verilerinizi korumayı taahhüt eder. Bu gizlilik politikası, AI destekli iletişim hizmetlerimizi kullandığınızda bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, paylaştığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

2. Topladığımız bilgiler

Kişisel bilgiler

• İletişim bilgileri (ad, e-posta, telefon numarası)
• Şirket bilgileri (şirket adı, sektör, adres)
• Hesap bilgileri ve kimlik doğrulama verileri
• Faturalama ve ödeme bilgileri

Kullanım verileri

• Görüşme günlükleri ve transkriptler
• Ses kayıtları (görüşme kaydı etkinleştirilmişse)
• Analiz ve performans verileri
• Cihaz ve tarayıcı bilgileri

3. Bilgilerinizi nasıl kullanıyoruz

Bilgilerinizi şu amaçlarla kullanıyoruz:

• AI resepsiyon hizmetlerimizi sunmak ve sürdürmek
• İşlemleri gerçekleştirmek ve fatura göndermek
• AI modellerimizi ve hizmet kalitemizi iyileştirmek
• Güncellemeler ve destek hakkında sizinle iletişim kurmak
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
• Dolandırıcılığı veya kötüye kullanımı tespit etmek ve önlemek

4. Veri paylaşımı ve açıklama

Bilgilerinizi şu taraflarla paylaşabiliriz:

• Hizmet sağlayıcılar: Hizmetlerimizi sunmamıza yardımcı olan üçüncü taraflar (barındırma, analiz, ödeme işleme)
• İş ortakları: Bağlanmayı seçtiğiniz entegrasyon ortakları
• Yasal gereklilikler: Kanunen gerekli olduğunda veya haklarımızı korumak için
• İşletme devri: Birleşme veya satın alma durumlarında

Kişisel verilerinizi üçüncü taraflara satmıyoruz.

5. Veri güvenliği

Verilerinizi korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uyguluyoruz:

• Saklanan veriler için AES-256 şifreleme
• Aktarım sırasında veriler için TLS 1.3 şifreleme
• SOC 2 Type II sertifikalı altyapı
• Düzenli güvenlik denetimleri ve sızma testleri
• Erişim kontrolleri ve kimlik doğrulama gereksinimleri

6. Veri saklama

Verilerinizi hizmetlerimizi sunmak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gerekli olduğu sürece saklarız. Görüşme verileri varsayılan olarak 90 gün saklanır, ancak daha kısa saklama süreleri yapılandırabilirsiniz. Hesap silme işleminde verilerinizi 30 gün içinde kaldırırız.

7. Haklarınız (KVKK)

KVKK kapsamında şu haklara sahipsiniz:

• Erişim: Kişisel verilerinizin bir kopyasını talep etme
• Düzeltme: Hatalı verilerin düzeltilmesini isteme
• Silme: Verilerinizin silinmesini talep etme
• Veri taşınabilirliği: Verilerinizi yapılandırılmış bir formatta alma
• İtiraz: Belirli işleme faaliyetlerine itiraz etme
• Kısıtlama: Verilerinizi nasıl kullandığımızı kısıtlama

Bu haklarınızı kullanmak için privacy@virtualreceptionist.com adresinden bize ulaşın.

8. Uluslararası aktarımlar

Verileriniz, yetki alanınız dışındaki ülkelere aktarılabilir ve buralarda işlenebilir. Uluslararası aktarımlar sırasında verilerinizi korumak için uygun güvenlik önlemlerinin (standart sözleşme hükümleri gibi) alındığından emin oluyoruz.

9. Çocukların gizliliği

Hizmetlerimiz 16 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir. Bilerek çocuklardan kişisel veri toplamıyoruz. Bir çocuktan veri topladığımızı düşünüyorsanız, lütfen derhal bizimle iletişime geçin.

10. Bu politikadaki değişiklikler

Bu politikayı periyodik olarak güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri e-posta veya platformumuz aracılığıyla size bildireceğiz. Değişikliklerden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

11. Bize ulaşın

Gizlilikle ilgili sorularınız veya endişeleriniz için: